الشحن

سياسة الشحن

آخر تحديث: أغسطس 2026

في Puretè، نعمل على ضمان وصول طلبك إليك بأمان وفي أسرع وقت ممكن.

توضح سياسة الشحن هذه كيفية معالجة الطلبات وشحنها وتسليمها عند شراء المنتجات من خلال موقعنا الإلكتروني.

1. معالجة الطلبات

تتم معالجة الطلبات بعد إتمامها وتأكيدها بنجاح.

قد يتواصل معك فريقنا عبر الهاتف أو واتساب لتأكيد الطلب وبيانات التوصيل عند الحاجة.

عادةً ما يتم تجهيز الطلبات للشحن خلال يوم إلى يومي عمل بعد التأكيد.

وقد تحتاج الطلبات التي يتم تقديمها خلال عطلات نهاية الأسبوع، أو الإجازات الرسمية، أو فترات العروض الترويجية إلى وقت إضافي للمعالجة.

2. مدة التوصيل

قد تختلف مدة التوصيل المتوقعة حسب موقع التوصيل ومدى توافر خدمة شركة الشحن.

وتكون المدد المعتادة للتوصيل كالتالي:

  • القاهرة والجيزة: من 1 إلى 3 أيام عمل.

  • باقي المحافظات: من 2 إلى 5 أيام عمل.

  • المناطق النائية: قد يستغرق التوصيل وقتًا إضافيًا.

تُعد مواعيد التوصيل تقديرية وغير مضمونة، وقد تتأثر بتأخيرات شركات الشحن، أو الإجازات الرسمية، أو الظروف الجوية، أو زيادة حجم الطلبات، أو أي ظروف أخرى خارجة عن نطاق سيطرتنا.

3. رسوم الشحن

يتم احتساب رسوم الشحن وفقًا لموقع التوصيل وسعر الشحن المعمول به وقت تقديم الطلب.

وسيتم عرض أو إبلاغك برسوم الشحن المطبقة قبل تأكيد الطلب.

وقد تقدم Puretè من وقت لآخر:

  • عروض شحن مجاني.

  • خصومات على رسوم الشحن.

  • شحنًا مجانيًا للطلبات التي تتجاوز قيمة معينة.

وقد تخضع هذه العروض لشروط وفترات صلاحية خاصة بها.

4. عنوان التوصيل

يتحمل العميل مسؤولية تقديم بيانات توصيل صحيحة وكاملة، بما في ذلك:

  • الاسم بالكامل.

  • رقم الهاتف المحمول.

  • المحافظة.

  • المدينة أو المنطقة.

  • اسم الشارع.

  • رقم المبنى والشقة، عند الحاجة.

  • أي تعليمات إضافية خاصة بالتوصيل.

ولا تتحمل Puretè المسؤولية عن أي تأخير أو تكاليف توصيل إضافية ناتجة عن تقديم العميل بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة أو غير دقيقة.

5. التواصل أثناء التوصيل

قد يتواصل معك مندوب شركة الشحن عبر رقم الهاتف المسجل في الطلب.

يرجى التأكد من إمكانية الوصول إليك عبر الهاتف خلال فترة التوصيل المتوقعة.

وفي حالة عدم تمكن المندوب من التواصل معك، فقد تتم إعادة جدولة عملية التوصيل أو إعادة الطلب إلى Puretè.

وقد يتم تطبيق رسوم توصيل إضافية في حالة تكرار محاولات التوصيل دون نجاح بسبب بيانات عميل غير صحيحة، أو عدم التواجد، أو رفض استلام الطلب.

6. الدفع عند الاستلام

إذا كانت خدمة الدفع عند الاستلام متاحة لطلبك، فسيتم تحصيل قيمة الطلب بواسطة مندوب الشحن عند التسليم.

يرجى التأكد من توفر المبلغ المطلوب عند وصول الطلب.

7. الدفع الإلكتروني

بالنسبة للطلبات المدفوعة إلكترونيًا، تتم معالجة الطلب بعد تأكيد عملية الدفع بنجاح.

وفي حالة إتمام الدفع مع تعذر تنفيذ الطلب بسبب عدم توافر المنتج أو لأي سبب آخر من جانبنا، سيتم رد المبلغ المستحق وفقًا لـ سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال الخاصة بنا.

8. تتبع الطلب

عند توافر بيانات التتبع، قد تقوم Puretè أو شركة الشحن بتزويدك بمعلومات التتبع الخاصة بطلبك.

وقد تختلف إمكانية التتبع حسب شركة الشحن المستخدمة للطلب.

9. تأخير الطلبات

على الرغم من أننا نبذل قصارى جهدنا للالتزام بمواعيد التوصيل المتوقعة، فقد تحدث بعض التأخيرات أحيانًا بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا، ومنها:

  • مشكلات تشغيلية لدى شركة الشحن.

  • زيادة حجم الطلبات.

  • الإجازات الرسمية.

  • الظروف الجوية القاسية.

  • بيانات توصيل غير صحيحة أو غير مكتملة.

  • مشكلات لوجستية أو تقنية غير متوقعة.

إذا تأخر طلبك بشكل ملحوظ، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء حتى نتمكن من مساعدتك.

10. الطلبات التالفة

يرجى فحص الشحنة عند استلامها.

إذا وصل طلبك بحالة تالفة بشكل واضح، يرجى التواصل مع Puretè في أقرب وقت ممكن وتزويدنا بما يلي:

  • رقم الطلب.

  • صور للعبوة.

  • صور للمنتج التالف.

  • وصف للمشكلة.

سنقوم بمراجعة الحالة ومساعدتك وفقًا لـ سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال الخاصة بنا.

11. المنتجات الناقصة أو غير الصحيحة

إذا كان طلبك ينقصه منتج أو يحتوي على منتج غير صحيح، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد الاستلام.

يرجى تزويدنا برقم الطلب، وعند الحاجة، بصور للمنتجات المستلمة والعبوة.

وبعد مراجعة المشكلة، قد نقوم بترتيب استبدال المنتج، أو إرسال المنتج الناقص، أو تقديم حل مناسب آخر.

12. الطلبات المرفوضة أو غير القابلة للتسليم

إذا تم رفض الطلب أو تعذر توصيله بسبب بيانات اتصال أو عنوان غير صحيحة، أو تكرار محاولات التوصيل غير الناجحة، أو عدم قدرة العميل أو عدم رغبته في استلام الطلب، فقد تتم إعادة الطلب إلى Puretè.

وسيتم التعامل مع أي طلب لاسترداد الأموال أو إعادة الشحن وفقًا لظروف الطلب وطبقًا لـ سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال الخاصة بنا.

13. الشحن الدولي

ما لم يُذكر خلاف ذلك بشكل واضح على الموقع، فإن Puretè تقوم حاليًا بشحن الطلبات داخل جمهورية مصر العربية فقط.

وقد يتم توفير الشحن الدولي في المستقبل، وفي هذه الحالة سيخضع لرسوم شحن ومدد توصيل ومتطلبات جمركية أو استيرادية منفصلة.

14. تواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار بخصوص الشحن أو حالة طلبك، يرجى التواصل معنا:

Puretè

الهاتف / واتساب:
01515257786

البريد الإلكتروني:
admin@purete-eg.com

الموقع الإلكتروني:
purete-eg.com