سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال

آخر تحديث: أغسطس 2026

في Puretè، نحرص على أن تشعر بالثقة والرضا مع كل عملية شراء. وإذا واجهت أي مشكلة في طلبك، فإن فريقنا جاهز لمساعدتك.

توضح هذه السياسة الحالات والإجراءات التي يمكنك من خلالها طلب إرجاع أو استبدال المنتجات أو استرداد قيمتها عند الشراء من خلال موقعنا الإلكتروني.

1. مدة الاسترجاع

يمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يستوفي المنتج شروط الاسترجاع الموضحة أدناه.

2. شروط الاسترجاع

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن:

• يكون غير مفتوح وغير مستخدم.

• يظل في عبوته الأصلية وبحالته الأصلية.

• تكون جميع الأختام والملصقات ومواد التغليف الأصلية سليمة.

• لا تظهر عليه أي علامات استخدام أو تجربة أو تلف أو تعديل.

ولأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع مستحضرات التجميل ومنتجات العناية بالبشرة والشعر والعناية الشخصية بعد فتحها أو استخدامها، إلا إذا كان المنتج معيبًا، أو وصل تالفًا، أو تم إرسال منتج غير صحيح.

3. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

نقبل طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفًا.

• وجود عيب تصنيع مؤكد في المنتج.

• استلام منتج مختلف عن المنتج الموجود في طلبك.

في هذه الحالات، تتحمل Puretè تكاليف الشحن المطبقة على الإرجاع والاستبدال.

يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب، مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج والعبوة عند الحاجة.

4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

بشكل عام، لا تكون المنتجات التالية مؤهلة للإرجاع بعد فتحها أو استخدامها:

• منتجات العناية بالبشرة المفتوحة أو المستخدمة.

• منتجات العناية بالشعر المفتوحة أو المستخدمة.

• منتجات العناية بالجسم المفتوحة أو المستخدمة.

• المنتجات التي تمت إزالة ختم الحماية الأصلي الخاص بها.

• الهدايا المجانية والعينات.

• المنتجات التي تم شراؤها باستخدام كوبونات أو عروض ترويجية خاصة، إذا كان العرض ينص بوضوح على أن المنتج غير قابل للاسترجاع.

ولا يؤثر هذا القيد على حقوقك في حالة وجود منتج معيب أو تالف أو تم إرساله بشكل غير صحيح.

5. الاسترجاع بسبب تغيير الرأي

إذا قمت بتغيير رأيك أو طلبت منتجًا غير مناسب بالخطأ، فقد يتم قبول طلب الاسترجاع فقط إذا كان المنتج غير مفتوح وغير مستخدم نهائيًا ومستوفيًا لجميع شروط الاسترجاع.

في هذه الحالات، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع المطبقة.

ولا يتم رد رسوم الشحن الأصلية، إلا إذا كان سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا، أو وجود عيب في المنتج، أو وصول منتج تالف أو غير صحيح.

6. كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال

لطلب إرجاع أو استبدال منتج، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال:

الهاتف / واتساب:
01515257786

البريد الإلكتروني:
admin@purete-eg.com

ويرجى تزويدنا بالبيانات التالية:

• رقم الطلب.

• الاسم بالكامل.

• رقم الهاتف المستخدم في الطلب.

• سبب طلب الإرجاع أو الاستبدال.

• صور للمنتج والعبوة إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا.

سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة طلبك والرد عليك في أقرب وقت ممكن.

7. إجراءات الاسترجاع

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع:

1. سيقوم فريق خدمة العملاء بتأكيد طلب الاسترجاع.

2. سيتم استلام المنتج منك أو تزويدك بتعليمات الإرجاع.

3. سيتم فحص المنتج المرتجع للتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع.

4. بعد الموافقة النهائية على الاسترجاع، سيتم تنفيذ عملية استرداد الأموال أو الاستبدال.

قد تستغرق عملية الفحص مدة تصل إلى 48 ساعة عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع.

8. استرداد الأموال

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم تنفيذ عملية استرداد الأموال خلال 5 إلى 7 أيام عمل.

طلبات الدفع عند الاستلام

بالنسبة للطلبات التي تم دفع قيمتها عند الاستلام، يمكن تنفيذ عملية استرداد الأموال من خلال إحدى الوسائل المتاحة، مثل:

• فودافون كاش.

• التحويل البنكي.

• التحويل إلى رقم الهاتف المسجل في الطلب.

المدفوعات الإلكترونية

بالنسبة للطلبات المدفوعة إلكترونيًا، يتم عادةً رد المبلغ من خلال نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء الأصلية، مع مراعاة مدة معالجة المبلغ من جانب مزود خدمة الدفع أو البنك.

9. رسوم الشحن

تختلف تكاليف شحن الإرجاع حسب سبب الإرجاع.

تتحمل Puretè تكاليف شحن الإرجاع في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفًا.

• وجود عيب تصنيع مؤكد.

• تسليم منتج غير صحيح.

يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع في الحالات التالية:

• تغيير العميل لرأيه.

• طلب العميل منتجًا غير صحيح.

• طلب العميل إرجاع المنتج رغم أنه صحيح وغير تالف.

• رفض العميل استلام الطلب بعد شحنه دون سبب مقبول.

10. المنتجات التالفة نتيجة الاستخدام غير الصحيح

لا تتحمل Puretè المسؤولية عن التلف الناتج عن:

• الاستخدام غير الصحيح للمنتج.

• عدم اتباع تعليمات الاستخدام.

• التخزين غير السليم.

• التعرض لدرجات حرارة أو ظروف بيئية غير مناسبة.

• أي تلف يتسبب فيه العميل بعد استلام المنتج.

وننصح دائمًا باتباع تعليمات الاستخدام والتخزين المرفقة بكل منتج.

11. بيانات التوصيل غير الصحيحة

يتحمل العميل مسؤولية تقديم بيانات توصيل صحيحة وكاملة.

ولا تتحمل Puretè أي تكاليف شحن إضافية تنتج عن تقديم العميل عنوانًا أو بيانات اتصال غير صحيحة أو غير مكتملة أو غير صالحة.

12. إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء.

وبمجرد شحن الطلب، قد لا يكون من الممكن إلغاؤه. وفي هذه الحالة، يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج وفقًا للشروط الواردة في هذه السياسة.

13. تواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار بخصوص الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال، يرجى التواصل معنا:

Puretè

الهاتف / واتساب:
01515257786

البريد الإلكتروني:
admin@purete-eg.com

الموقع الإلكتروني:
purete-eg.com

نلتزم بالتعامل مع جميع طلبات الإرجاع واسترداد الأموال بشكل عادل، وبما يتوافق مع لوائح وقوانين حماية المستهلك المصرية المعمول بها.