سياسة الاسترجاع والاستبدال – Puretè
نشكرك على اختيارك Puretè.
تهدف هذه السياسة إلى تقديم تجربة عادلة ومطمئنة لكل عميل، مع حماية حقوق الشركة وفقًا للقوانين المصرية المنظمة للتجارة وحماية المستهلك.
هذه الوثيقة مُعدّة وفقًا لأحكام:
- قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018
- قانون حماية البيانات الشخصية 151 لسنة 2020
- المعايير الدولية لصناعة مستحضرات التجميل
- المدة القانونية لطلب الاسترجاع
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط مطابقة المنتج للشروط التالية.
- شروط قبول طلب الاسترجاع
يُقبل الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
✔ المنتج غير مفتوح
حفاظًا على الصحة العامة وسلامة المستهلك، يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية بالكامل، دون فتح أو إزالة الختم أو الملصقات.
✔ المنتج غير مستخدم
أي أثر فتح، تجربة، أو استخدام يمنع قبول الاسترجاع مباشرة.
✔ سلامة العبوة
يجب أن يكون المنتج غير تالف، وغير معرّض لسوء التخزين أو أي أثر خارجي.
✔ وجود عيب مصنعي مثبت
وفي هذه الحالة تتحمل الشركة كامل المسؤولية.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع
طبقًا لقانون حماية المستهلك واللوائح الصحية:
- المنتجات التي تُلامس البشرة أو الشعر بعد الفتح
- المنتجات التي تم تجريبها أو إزالة ختم الحماية عنها
- العروض المخفضة المخفية التي يوضح أنها غير قابلة للإرجاع
- الهدايا والعينات المجانية
- المنتجات التي تم شراؤها بواسطة كوبونات خاصة
- الحالات التي يحق فيها للعميل الاستبدال / الاسترجاع فورًا
✔ وجود عيب مصنعي
✔ وصول منتج مختلف عن الفاتورة
✔ وصول المنتج في حالة تلف
في هذه الحالات:
يتحمّل Puretè كامل تكاليف الشحن ذهابًا وعودة.
- الحالات التي يتحمّل فيها العميل تكاليف الشحن
✔ تغيير رأي العميل
✔ اختيار المنتج بالخطأ
✔ الرغبة في الاسترجاع مع مطابقة الشروط
✔ رفض الاستلام بعد شحن الطلب بدون سبب مقبول
في هذه الحالات:
يتحمّل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وعودة + قيمة الشحن الأصلي.
- كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب رسمي:
- واتساب: +20 105 011 6067
- البريد الإلكتروني: puretefamily@gmail.com
يرجى إرسال:
- رقم الطلب
- اسم العميل
- رقم الهاتف
- صورة المنتج (في حالة وجود عيب)
مدة الرد: خلال 24 ساعة عمل.
- آلية تنفيذ الاسترجاع
- استلام طلب العميل ومراجعته
- إرسال شركة الشحن لاستلام المنتج
- فحص المنتج في مركز الشركة (48 ساعة عمل)
- الموافقة على الاسترجاع أو رفضه
- تنفيذ عملية الاسترداد خلال 5 – 7 أيام عمل
- طريقة استرداد المبلغ
يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع:
✔ الدفع عند الاستلام →
يتم رد المبلغ عبر:
- فودافون كاش
- تحويل بنكي
- تحويل للرقم المسجل بالطلب
✔ الدفع الإلكتروني →
ردّ المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع.
لا يتم رد رسوم الشحن إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
- إخلاء المسؤولية
لا تتحمل الشركة مسؤولية:
- تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام
- تخزين المنتج في درجات حرارة غير مناسبة
- الحساسية الناتجة عن عدم اختبار المنتج على جزء صغير من الجلد
- إدخال عنوان خاطئ أو غير مكتمل من قِبَل العميل
- رفض الاستلام بدون سبب واضح
- العنوان الخاص بإرجاع المنتجات
يتم إرسال عنوان مركز الاسترجاع للعميل بعد الموافقة على الطلب.
ويختلف حسب شركة الشحن المتعاقدة.
- سياسة صارمة ضد إساءة الاستخدام
لضمان العدالة:
قد يتم حظر العميل مؤقتًا من استخدام خدمات الشركة عند تكرار:
- رفض الاستلام لأكثر من مرة
- إرسال طلبات استرجاع غير صحيحة
- إساءة استخدام سياسات الضمان
وذلك وفقًا لقانون حماية المستهلك لضمان حق الشركة.
- حق الشركة في التعديل
يحق للشركة تعديل أو تحديث هذه السياسة دون إشعار مسبق بما يتوافق مع القوانين المصرية والتطور التشغيلي.
